16.500 Teilnehmer: CIA sucht Agenten von morgen

Briefing:

• Organisation: Central Intelligence Agency (CIA)
• Branche: Geheim- und Nachrichtendienst
• Ort: Langley, Virginia
• Disziplin: Recruiting / Imageverbesserung
• Kanal: Social Media
• Ziel: Bewerbergewinnung
• Jahr des Hacks: 2020

Die Story

Unternehmen: Die Central Intelligence Agency (CIA) ist der Auslandsgeheimdienst der Vereinigten Staaten. Der zivile Geheimdienst besteht seit 1947 und beschäftigt Schätzungen zufolge rund 21.000 Mitarbeiter. CIA-Agenten sammeln auf der ganzen Welt Informationen über Regierungen, Vereinigungen und Personen im Interesse der US-Regierung und initiieren Geheimoperationen im Ausland.

Das Problem: Der Nachwuchs- und Fachkräftemangel scheint auch vor der CIA keinen Halt zu machen. Da die meisten Aktivitäten der Behörde der Geheimhaltung unterliegen, wissen die meisten Bewerber nicht, was sie erwartet. Deshalb verstärkt der Dienst seine Recruiting-Kampagnen auf der eigenen Karriereseite sowie in den sozialen Netzwerken. Die Recruiter der CIA griffen zu einer altbewährten Methode, die bereits 2003 beim britischen Geheimdienst zum Einsatz kam. 

Die Strategie: Um die CIA ranken sich viele Gerüchte und Verschwörungstheorien. Mal wird die Behörde als bedrohliche Macht dargestellt, mal sorgen abstruse Geschichten für Lacher im Netz. Auch das Bilder-Rätsel auf Twitter wirkt mehr wie ein PR-Gag, als wie eine ernst gemeinte Recruiting-Kampagne. Die Idee zielt darauf ab, das ramponierte Image des Geheimdienstes aufzupolieren. Doch wer weiß, vielleicht hat sich ja der ein oder andere Bewerber mit dem Lösen des Bilderrätsels als Spionage-Talent empfohlen.

Die Umsetzung: Die CIA veröffentlichte ein Bild auf Twitter. Es zeigt eine verschneite Straßenkreuzung in einer Kleinstadt. Dazu befragte der Geheimdienst seine Follower, welche Tageszeit gerade ist: Sieben Uhr morgens, elf Uhr mittags oder 3 Uhr nachmittags? Mit dem Bilderrätsel sollten die analytischen Fähigkeiten der User getestet werden. Innerhalb kürzester Zeit stimmten Tausende Nutzer ab, teilten das Rätsel oder kommentierten ihre Lösungsvorschläge. Die CIA reagierte prompt. Alle, die das Bild richtig deuteten, erhielten einen Link zur Karriereseite der Behörde.

Erfolgsrezept: Einer der größten Geheimdienste der Welt stellt eine Aufgabe. Wer würde sich davon nicht angesprochen fühlen und seine Fähigkeiten unter Beweis stellen wollen? Die Hobby-Agenten fühlten sich herausgefordert, schlauer als die Community oder sogar als die CIA selbst zu sein. In den Kommentaren des Tweets entwickelte sich eine rege Diskussion. Einige sahen auf der Luftaufnahme langen Schatten und Reifenspuren, die von Schulbussen stammen könnten. Andere verwiesen auf die leuchtenden Straßenlaternen und den Schnee auf den Dächern der Fahrzeuge, der auf Morgenstunden hinweisen könnte. Schließlich lüftete die CIA das Geheimnis: die richtige Antwort lautete sieben Uhr morgens. 

Erfolg: Mehr als 16.500 Nutzer nahmen an der Umfrage teil. Der Post verzeichnete fast 5.000 Kommentare und wurde über 1.000 Mal geteilt. Selbst User aus England, Deutschland, Ägypten und aus Russland gaben ihr Votum ab. Die CIA machte sich den Ehrgeiz der User zunutze und kreierte den reichweitenstärksten Post der vergangenen Monate. Ein Image-Gewinn für den Geheimdienst und ein Beispiel, wie Social Recruiting gelingen kann.